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酒店保安工作內容及注意事項

發布時間:2020-12-14 16:26   瀏覽量:150次

  在酒店中的保安工作主要是完成值班巡邏任務和維持大堂的秩序,且對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。保安作為服務行業工種,需要注意的事項有不可傷害顧客、不侵犯他人隱私等,下面為大家詳細介紹保安在酒店的工作內容和注意事項。

一、主要工作內容

  1、認真完成值班巡邏任務,認真填寫當班記錄,注意進入酒店人員的動向,細心觀察,保證酒店內人員生命和酒店財產安全。

  2、客人乘車來時,引領客人到適當的位置停車。若沒有車位,要向客人解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管,對來酒店的客人表示歡迎。

  3、對離店的客人要表示歡送,歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人,要有禮貌的進行查詢,證實屬于客人的行李后放行,并幫助客人將行李裝車。

  4、禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。

  5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

  6、維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。 對大堂的公共設施要注意保護,防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞,保持大堂文明的環境。

  7、對要害部位和重點部位的“無人區”進行定點巡查,發現問題及時處理并馬上通報領班和領導。

  8、熟悉各樓層滅火器和消防栓的位置,每天檢查消防用品是否完好并做好記錄,如發現有損壞要及時上報并更換。

  熟悉各安全通道,一旦發生火情或其他緊急情況,除向上級報告外,要馬上進行賓客疏導工作。

  9、在非開放區域巡邏時,遇到陌生人要進行查問,阻止無關人員進入非公共區域,發現可疑情況注意其動向并及時上報領班和領導。

  10、維護店內公共場所的正常營業秩序,發現罪犯、賣淫嫖娼人員或其他可疑情 況,及時向領班和領導匯報并阻止非法行為的進行。

二、注意事項

  1、不可傷害顧客

  在人力設防中,在顧客脾氣比較沖的情況下,保安需要做好自我的情緒調整,不能讓自己的情緒隨著顧客的情緒而轉化。

  否則將會十分被動,很容易出事,保安公司需要提醒各位的是人力設防要建立在不傷害顧客的情況下;

  2、不侵犯他人隱私

  酒店保安有時為了需要可能簡單檢查一下顧客物品,但是前提條件是基于顧客同意的基礎上,如果顧客不同意的話,一定不能擅自打開顧客包裹。

  反其道而行的話,會侵犯他人隱私,顧客是有權指控的,這一點保安公司在培訓過程中需要做好明確。

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